Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a náhrady

V našem obchodě je pro nás vaše spokojenost na prvním místě. Snažíme se, aby každá objednávka splnila vaše očekávání. Přečtěte si prosím pozorně tyto zásady — popisují, jak postupujeme při vracení zboží a poskytování náhrady.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní) – právní předpisy EU

V souladu s právy spotřebitelů v EU máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy objednávku převezmete, a to bez udání důvodu.

Chcete-li toto právo uplatnit, kontaktujte nás během těchto 14 dnů na adrese 📧 info@scandinavianmuse.dk – s číslem objednávky a krátkou zprávou, že si přejete od nákupu odstoupit.

Důležité: odstoupení je platné od okamžiku, kdy nás ve lhůtě kontaktujete – nemusíte čekat na doručení produktu, abyste nám své odstoupení oznámili.

Náš způsob náhrady – dárková karta

Protože spolupracujeme s mezinárodními dodavateli a naše produkty se odesílají přímo od výrobce, zpravidla nenabízíme klasické vrácení peněz. Místo toho vám nabízíme dárkovou kartu (kredit v obchodě) v plné hodnotě daného produktu.

Věříme, že je to pro vás jako zákazníka nejrychlejší a nejvýhodnější řešení:

• Plnou náhradu obdržíte okamžitě
• Nemusíte produkt složitě posílat zpět na velkou vzdálenost
• Můžete si volně vybrat nový produkt z naší nabídky

Dárková karta platí 6 měsíců ode dne vystavení a lze ji použít na všechny produkty v našem obchodě.

Kdy můžete o dárkovou kartu požádat?

O dárkovou kartu můžete požádat v těchto situacích:

1. Odstoupení před odesláním. Pokud od nákupu odstoupíte dříve, než objednávku odešleme, okamžitě vám vystavíme dárkovou kartu v plné hodnotě objednávky.
2. Odstoupení po převzetí. Pokud od nákupu odstoupíte po převzetí produktu – a stane se tak ve 14denní lhůtě pro odstoupení – kontaktujte nás. Dárkovou kartu vystavíme, jakmile vaši žádost potvrdíme.
3. Vadné nebo poškozené produkty. Pokud obdržíte produkt, který je vadný nebo byl poškozen během přepravy, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí na adrese info@scandinavianmuse.dk a uveďte:
   • Číslo objednávky
   • Zřetelné fotografie vady a obalu
   Případ posoudíme, a pokud reklamaci uznáme, vystavíme dárkovou kartu v plné hodnotě produktu.
4. Výrobní vady a skryté vady. Reklamace týkající se výrobních nebo skrytých vad je nutné uplatnit nejpozději do 30 dnů od převzetí produktu. Po uplynutí této lhůty neneseme odpovědnost za poškození nebo vady způsobené běžným používáním, opotřebením nebo nesprávným zacházením s produktem. Každou reklamaci uplatněnou ve lhůtě posoudíme individuálně a s maximální péčí.

Jak požádat o náhradu

1. Pošlete e-mail na adresu info@scandinavianmuse.dk
2. Uveďte číslo objednávky a důvod své žádosti
3. Pokud je produkt poškozený nebo vadný, přiložte zřetelné fotografie
4. Náš tým se vám do 2 pracovních dnů ozve s potvrzením a dalšími pokyny

Výjimky

Na následující produkty se dárková karta ani náhrada nevztahuje:

• Zboží podléhající rychlé zkáze
• Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
• Výrobky péče o tělo a kosmetika s porušenou pečetí
• Dárkové karty

Máte dotazy?

Vždy vám rádi pomůžeme. Napište nám na adresu info@scandinavianmuse.dk a společně najdeme to nejlepší řešení.

Tyto zásady jsou vypracovány v souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele a s dánskými právními předpisy. Vyhrazujeme si právo tyto zásady aktualizovat bez předchozího upozornění. Nejnovější a platné znění je vždy k dispozici na našich webových stránkách.